今日处理客户定制粉末冶金产品的反馈问题，全程按客户急用需求优先响应，同时逐条核实产品问题：

客户一早反馈两点：一是质疑产品材质与样品不一致，检测显示铬元素超标，还对比了两次产品硬度差异；二是询问粉末冶金厂家是否有ROHS环保报告。

针对材质和硬度问题，第一时间给客户发了粉末冶金厂家的正式材质报告，明确原料和样品一致，不存在材质不符。铬元素超标问题已核对检测数据，后续会和厂家复核原料批次，确保量产产品元素含量达标。关于硬度差异，跟客户说清楚：样品是小批量随炉烧结，没单独做专属工艺，仅用来确认尺寸；量产会用专炉烧结，升温、保温、钝化全流程都是单独工艺，能保证硬度统一。

关于ROHS报告，如实告知客户：ROHS报告是按欧盟标准检测铅、汞等有害物质的合规报告，我们合作的六七家粉末冶金供应商基本都没有这份报告。

另外，考虑到客户急用这批货，昨天下午收到货款后，没走常规物流，直接安排专车送货，避免耽误客户使用。后续量产每一批产品，都会按专炉工艺生产，出货前抽检硬度、材质，确保质量达标。客户有任何疑问，都会随时沟通解决。

粉末冶金厂家海江

1）建厂10年，产品出口北美和欧洲，国内积累多个名企及60~70个忠诚客户。

2）除粉末冶金巨头，同等规模工厂里，海江具备前10强的技术研发与制造质量。

3）贯标不浮于形式，从原料到成品设置六检，确保产品一次交验合格率>98%。